Política da Loja
Atendimento ao Cliente
Na CAT&DOG Universe, valorizamos a satisfação e a experiência dos nossos clientes. Nossa política de atendimento ao cliente busca oferecer um serviço de qualidade, transparência e eficiência.
Atendimento Responsivo:
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Canais de Comunicação: Estamos disponíveis para atender nossos clientes por e-mail, chat online [horário de atendimento 8h às 19h]. Responderemos às consultas e dúvidas o mais rápido possível.
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Tempo de Resposta: Nosso objetivo é responder às mensagens e solicitações dentro de [2horas/dias úteis] durante o horário comercial.
Suporte ao Cliente:
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Ajuda e Suporte: Estamos prontos para auxiliar os clientes em todas as etapas, desde dúvidas sobre produtos até questões relacionadas a pedidos, envio e devoluções.
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Equipe Treinada: Nossa equipe recebe treinamento para oferecer um atendimento cortês, informativo e eficaz.
Transparência e Informações Claras:
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Descrição de Produtos: Nosso site apresenta informações detalhadas e precisas sobre os produtos para ajudar os clientes a tomar decisões informadas.
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Políticas Transparentes: Nossas políticas de envio, devolução, reembolso e privacidade são transparentes e facilmente acessíveis para garantir a confiança dos clientes.
Resolução de Problemas:
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Resolução de Questões: Se surgirem problemas com um pedido, estamos comprometidos em resolver rapidamente, oferecendo soluções justas e eficazes.
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Feedback do Cliente: Valorizamos o feedback dos clientes para melhorar continuamente nossos serviços e produtos.
Garantia de Qualidade:
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Produtos de Qualidade: Selecionamos cuidadosamente nossos produtos para garantir qualidade e confiabilidade.
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Garantia: Oferecemos garantia para [X dias/meses/anos] em nossos produtos contra defeitos de fabricação.
Esta política de atendimento ao cliente tem como objetivo oferecer um serviço excepcional e garantir a satisfação dos nossos clientes. Estamos comprometidos em proporcionar uma experiência positiva de compra.
Política e privacidade
A CAT&DOG Universe, compromete-se a proteger os dados pessoais dos utilizadores do seu site, bem como a confidencialidade das informações fornecidas, de acordo com o Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho de 27 de abril de 2016 (regulamento europeu sobre a proteção de dados) que revoga a Diretiva 95/46/CE e aplicável a partir do dia 25 de maio de 2018. A navegação no site da CAT&DOG Universe e o registo como cliente na loja online pressupõem a compreensão e a aceitação da presente Política de Privacidade.
Informações Coletadas:
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Informações Pessoais: Podemos coletar informações pessoais, como nome, endereço, e-mail, número de telefone, dados de pagamento, entre outros, quando fornecidas voluntariamente pelos usuários durante o processo de compra ou registo.
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Informações de Navegação: Podemos coletar informações sobre a navegação dos usuários em nosso site, como páginas visitadas, tempo de permanência, dispositivos utilizados, endereço IP e cookies, para melhorar a experiência do usuário e personalizar conteúdo.
Uso das Informações:
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Processamento de Pedidos: Utilizamos as informações coletadas para processar pedidos, fornecer suporte ao cliente, enviar atualizações sobre pedidos e facilitar transações.
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Personalização: Podemos usar informações para personalizar a experiência do usuário, recomendar produtos, oferecer promoções e enviar comunicações de marketing, sempre que permitido pelo usuário.
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Melhoria do Site: As informações coletadas nos ajudam a melhorar nosso site, entender preferências dos usuários e otimizar a navegação e funcionalidades.
Compartilhamento de Informações:
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Terceiros: Podemos compartilhar informações pessoais com terceiros apenas quando necessário para processar pedidos, entrega, processamento de pagamento ou quando exigido por lei.
Segurança das Informações:
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Proteção de Dados: Empregamos medidas de segurança para proteger as informações pessoais dos usuários contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição.
Cookies:
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Uso de Cookies: Nosso site pode usar cookies para oferecer uma experiência personalizada. Os usuários podem configurar seus navegadores para recusar cookies, mas isso pode afetar a experiência de uso do site.
Consentimento:
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Consentimento do Usuário: Ao utilizar nosso site, o usuário concorda com a coleta e uso de suas informações pessoais conforme descrito nesta Política de Privacidade.
Alterações na Política:
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Atualizações: Reservamos o direito de atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Recomendamos que os usuários verifiquem esta página regularmente para estar cientes de quaisquer mudanças.
Esta Política de Privacidade aplica-se apenas às informações coletadas por nosso site. Ao utilizar nosso site, o usuário concorda com os termos desta política.
Métodos de Pagamento
- Cartão de Crédito / Débito
- PAYPAL
- Pagamentos Offline