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Política da Loja

Atendimento ao Cliente

Na CAT&DOG Universe, valorizamos a satisfação e a experiência dos nossos clientes. Nossa política de atendimento ao cliente busca oferecer um serviço de qualidade, transparência e eficiência.

Atendimento Responsivo:

  • Canais de Comunicação: Estamos disponíveis para atender nossos clientes por e-mail, chat online  [horário de atendimento 8h às 19h]. Responderemos às consultas e dúvidas o mais rápido possível.

  • Tempo de Resposta: Nosso objetivo é responder às mensagens e solicitações dentro de [2horas/dias úteis] durante o horário comercial.

 

Suporte ao Cliente:

  • Ajuda e Suporte: Estamos prontos para auxiliar os clientes em todas as etapas, desde dúvidas sobre produtos até questões relacionadas a pedidos, envio e devoluções.

  • Equipe Treinada: Nossa equipe recebe treinamento para oferecer um atendimento cortês, informativo e eficaz.

 

Transparência e Informações Claras:

  • Descrição de Produtos: Nosso site apresenta informações detalhadas e precisas sobre os produtos para ajudar os clientes a tomar decisões informadas.

  • Políticas Transparentes: Nossas políticas de envio, devolução, reembolso e privacidade são transparentes e facilmente acessíveis para garantir a confiança dos clientes.

 

Resolução de Problemas:

  • Resolução de Questões: Se surgirem problemas com um pedido, estamos comprometidos em resolver rapidamente, oferecendo soluções justas e eficazes.

  • Feedback do Cliente: Valorizamos o feedback dos clientes para melhorar continuamente nossos serviços e produtos.

 

Garantia de Qualidade:

  • Produtos de Qualidade: Selecionamos cuidadosamente nossos produtos para garantir qualidade e confiabilidade.

  • Garantia: Oferecemos garantia para [X dias/meses/anos] em nossos produtos contra defeitos de fabricação.

Esta política de atendimento ao cliente tem como objetivo oferecer um serviço excepcional e garantir a satisfação dos nossos clientes. Estamos comprometidos em proporcionar uma experiência positiva de compra.

Política e privacidade

A CAT&DOG Universe, compromete-se a proteger os dados pessoais dos utilizadores do seu site, bem como a confidencialidade das informações fornecidas, de acordo com o Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho de 27 de abril de 2016 (regulamento europeu sobre a proteção de dados) que revoga a Diretiva 95/46/CE e aplicável a partir do dia 25 de maio de 2018. A navegação no site da CAT&DOG Universe e o registo como cliente na loja online pressupõem a compreensão e a aceitação da presente Política de Privacidade.

Informações Coletadas:

  • Informações Pessoais: Podemos coletar informações pessoais, como nome, endereço, e-mail, número de telefone, dados de pagamento, entre outros, quando fornecidas voluntariamente pelos usuários durante o processo de compra ou registo.

  • Informações de Navegação: Podemos coletar informações sobre a navegação dos usuários em nosso site, como páginas visitadas, tempo de permanência, dispositivos utilizados, endereço IP e cookies, para melhorar a experiência do usuário e personalizar conteúdo.

 

Uso das Informações:

  • Processamento de Pedidos: Utilizamos as informações coletadas para processar pedidos, fornecer suporte ao cliente, enviar atualizações sobre pedidos e facilitar transações.

  • Personalização: Podemos usar informações para personalizar a experiência do usuário, recomendar produtos, oferecer promoções e enviar comunicações de marketing, sempre que permitido pelo usuário.

  • Melhoria do Site: As informações coletadas nos ajudam a melhorar nosso site, entender preferências dos usuários e otimizar a navegação e funcionalidades.

 

Compartilhamento de Informações:

  • Terceiros: Podemos compartilhar informações pessoais com terceiros apenas quando necessário para processar pedidos, entrega, processamento de pagamento ou quando exigido por lei.

 

Segurança das Informações:

  • Proteção de Dados: Empregamos medidas de segurança para proteger as informações pessoais dos usuários contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição.

 

Cookies:

  • Uso de Cookies: Nosso site pode usar cookies para oferecer uma experiência personalizada. Os usuários podem configurar seus navegadores para recusar cookies, mas isso pode afetar a experiência de uso do site.

 

Consentimento:

  • Consentimento do Usuário: Ao utilizar nosso site, o usuário concorda com a coleta e uso de suas informações pessoais conforme descrito nesta Política de Privacidade.

 

Alterações na Política:

  • Atualizações: Reservamos o direito de atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Recomendamos que os usuários verifiquem esta página regularmente para estar cientes de quaisquer mudanças.

Esta Política de Privacidade aplica-se apenas às informações coletadas por nosso site. Ao utilizar nosso site, o usuário concorda com os termos desta política.

Métodos de Pagamento

- Cartão de Crédito / Débito
- PAYPAL

- Pagamentos Offline

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