Envios e Devoluções
Política de Envio
Prazo de Entrega: 9 a 15 dias úteis
Na CAT&DOG Universe, queremos garantir que sua experiência de compra seja excepcional, incluindo o processo de envio e entrega. Aqui estão alguns detalhes sobre nossa política de envio:
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Prazo de Entrega: O tempo estimado para entrega de nossos produtos é de 9 a 15 dias úteis a partir da confirmação do pedido.
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Processamento do Pedido: Após a confirmação do seu pedido, nossos especialistas começam imediatamente a preparar sua compra para envio. Isso geralmente leva de 1 a 3 dias úteis.
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Transporte e Rastreamento: Assim que o pedido for despachado, você receberá um número de rastreamento para acompanhar o progresso da entrega. Esse número estará disponível para você rastrear seu pedido durante todo o percurso até a entrega.
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Entrega Segura: Trabalhamos com parceiros de logística confiáveis para garantir que seu pacote chegue de forma segura e dentro do prazo.
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Possíveis Atrasos: Em alguns casos excepcionais, como problemas de transporte ou sazonalidade, podem ocorrer atrasos. Se isso acontecer, garantimos nossa assistência para resolver qualquer problema que possa surgir.
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Informações Adicionais: Certifique-se de fornecer informações precisas de entrega durante o processo de compra para evitar atrasos desnecessários.
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Frete: Oferecemos opções de frete padrão que são calculadas no momento da compra.
Política de Devolução: Caso haja algum problema com seu pedido, consulte nossa política de devolução para obter informações sobre como proceder.
Estamos comprometidos em fornecer um serviço de entrega confiável e faremos o máximo para garantir que seu pedido chegue dentro do prazo estipulado.
Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente.
Política de Devolução
Obrigado por escolher comprar na Cat&DOG Universe. Para garantir a sua satisfação, seguimos uma política de devolução alinhada com os princípios gerais.
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Período de Proteção do Comprador: Todos os pedidos feitos na nossa loja seguem o período de proteção do comprador. Este período geralmente varia de 15 a 60 dias, dependendo do produto. Durante este tempo, os clientes têm o direito de abrir uma disputa caso o produto não corresponda às expectativas ou à descrição.
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Processo de Devolução: Se não estiver satisfeito com a sua compra, entre em contacto connosco dentro do período de proteção do comprador. Pode iniciar um pedido de devolução explicando a razão. Estamos empenhados em resolver a sua preocupação da melhor forma possível.
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Comunicação com o Vendedor: Encorajamos a comunicação direta com a nossa equipa para resolver problemas relacionados com a qualidade, descrição do produto ou danos no envio. Estamos disponíveis para ajudar a encontrar uma solução satisfatória.
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Reembolso ou Substituição: Após análise da situação e aceitação da devolução, oferecemos opções de reembolso ou substituição do produto, dependendo da disponibilidade e preferência do cliente.
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Condições de Devolução: Solicitamos que os produtos sejam devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos, incluindo embalagens originais, etiquetas e sem sinais de uso indevido.
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Custos de Devolução: Em alguns casos, os custos de envio do retorno podem ser da responsabilidade do comprador, exceto em situações específicas de erro do vendedor ou produto defeituoso.
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Reembolso após a Devolução: O reembolso será processado assim que recebermos o produto devolvido e confirmarmos que está em condições adequadas.
É importante salientar que as políticas específicas podem variar conforme o tipo de produto ou situações excecionais. Estamos empenhados em oferecer suporte e resolver qualquer problema que possa surgir com a sua compra na CAT&DOG Universe.
Por favor, entre em contacto connosco para iniciar o processo de devolução ou se tiver mais dúvidas sobre a nossa política de devolução.
Atenciosamente, equipa Cat&Dog Universe.